1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor – Art. 49)

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas de forma não presencial (internet), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto (seja disco de vinil ou livro) deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso ou manuseio inadequado.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avarias no Transporte

Por comercializarmos produtos sensíveis e frágeis (como mídias de vinil de 12 polegadas e edições literárias especiais), garantimos embalagem de máxima proteção contra impactos.

Caso você receba um item com danos decorrentes do transporte (ex: capa do disco amassada ou trincada) ou com defeito de fabricação na mídia (ex: vinil pulando faixas ou empenado), siga as instruções:

• Entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
• Envie fotos ou um breve vídeo demonstrando a avaria ou o problema na reprodução do disco.
• Forneceremos um código de postagem reversa dos Correios sem custo adicional.
• Após o recebimento do item em nosso acervo e validação da avaria, enviaremos um novo exemplar idêntico sem custo. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento de Devolução e Postagem Reversa

O processo de devolução ocorrerá da seguinte forma:

1. O cliente solicita a troca/devolução ao nosso canal de suporte.
2. Enviamos uma etiqueta de **Postagem Reversa dos Correios** via e-mail.
3. O cliente deve embalar o produto adequadamente (utilizando a mesma caixa de proteção rígida em que o recebeu para evitar quebras) e levá-lo à agência dos Correios mais próxima junto com a Declaração de Conteúdo ou Nota Fiscal anexada na parte externa da caixa.

4. Prazos para Estorno e Reembolso

Uma vez que o produto devolvido chegue ao nosso centro de distribuição e passe pela vistoria de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original:

• PIX: O estorno será realizado diretamente para a mesma conta bancária do pagador em até 2 (dois) dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis. O lançamento do crédito poderá aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte do cliente, a depender das regras da respectiva emissora.